1. Thời gian bảo hành
Tất cả các sản phẩm thiết bị và giải pháp công nghệ do HDA cung cấp đều được bảo hành chính hãng từ 12 đến 36 tháng tùy theo từng danh mục sản phẩm và thỏa thuận trong hợp đồng.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc quá trình thi công lắp đặt của HDA. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành, không có dấu hiệu tháo dỡ, sửa chữa từ bên thứ ba.
3. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Hư hỏng do lỗi sử dụng sai tài liệu hướng dẫn, sai điện áp.
- Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, chập điện từ hệ thống của khách hàng.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị va đập mạnh, biến dạng vật lý.
4. Quy trình xử lý bảo hành
Khi gặp sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Kỹ thuật – Bảo hành của HDA. Chúng tôi sẽ hướng dẫn khắc phục từ xa hoặc cử kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra và bảo hành trong thời gian cam kết (thường từ 24h – 48h làm việc).